在一年一度的“3.15”國際消費者權益日之際，中國人民人壽保險股份有限公司甘肅省分公司積極響應號召，立足本地，精心組織并開展了一系列主題鮮明、形式多樣的金融消費者權益保護集中教育宣傳活動。本次活動不僅聚焦于普及金融保險知識、提升消費者風險防范意識，更巧妙地融入了“科技中介服務”這一現代元素，展現了科技賦能下金融消費者權益保護的新模式與新路徑。

一、 多維宣傳，筑牢權益保護意識防線

活動期間，人保壽險甘肅省分公司在全省范圍內，通過線上線下相結合的方式，廣泛開展宣傳教育。線下，各分支機構在營業網點、社區街道、商業中心等人流密集區域設立咨詢臺，懸掛橫幅、張貼海報、發放宣傳折頁，面對面向消費者講解保險基礎知識、理賠流程、防范非法集資及電信詐騙等實用信息。線上，則充分利用公司官網、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體矩陣，發布以案說險、風險提示、政策解讀等原創內容，以生動易懂的形式擴大宣傳覆蓋面，有效提升了金融消費者的自我保護能力和理性維權意識。

二、 科技賦能，創新中介服務體驗

本次活動的亮點之一，是深度結合了“科技中介服務”的理念與實踐。人保壽險甘肅省分公司積極運用現代信息技術，優化服務流程，提升消費者體驗：

1. 智能咨詢與答疑：引入智能客服機器人，在線上平臺提供7x24小時的即時問答服務，高效解答消費者關于產品條款、投保須知、服務流程等常見問題，縮短等待時間，提升服務便捷性。
2. 線上化便捷服務：大力推廣電子保單、線上保全、移動理賠等數字化服務。消費者通過官方APP或微信服務號，即可輕松完成保單查詢、信息變更、理賠報案及進度追蹤等操作，讓數據多跑路，群眾少跑腿，極大提升了服務效率和透明度。
3. 風險教育數字化：制作并推送系列數字化教育材料，如互動式H5頁面、動畫短視頻等，將復雜的金融保險知識和風險案例轉化為直觀、有趣的內容，增強教育的吸引力和傳播力。
4. 精準化服務觸達：利用大數據分析，識別不同消費者群體的潛在需求與風險點，進行更有針對性的知識推送和風險提示，實現從“廣而告之”到“精準滴灌”的轉變。

三、 深入互動，搭建信任溝通橋梁

除了單向宣傳，分公司還注重與消費者的雙向互動。部分機構舉辦了“總經理接待日”、消費者座談會等活動，公司管理層與一線服務人員直接傾聽消費者心聲，解答疑惑，收集意見和建議。積極開展“金融知識進校園、進社區、進企業”活動，選派專業骨干擔任宣講員，結合具體案例，深入淺出地講解如何識別金融陷阱、選擇合適保險產品、維護自身合法權益，現場氣氛熱烈，反響良好。

四、 長效建設，堅守金融為民初心

人保壽險甘肅省分公司深知，消費者權益保護是一項長期性、系統性工程，絕非“3.15”一日之功。分公司將以此次活動為契機，持續健全消費者權益保護工作機制，強化內部培訓，提升全員服務意識與專業水平。不斷深化科技在保險服務全流程中的應用，以更加智能、透明、便捷的“科技中介服務”，切實保障消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權與信息安全權，將“人民保險，服務人民”的使命落到實處，為構建和諧、健康的金融消費環境貢獻人保力量。

通過此次集中教育宣傳活動，人保壽險甘肅省分公司不僅有效提升了金融消費者的權責意識和風險識別能力，更展示了其運用科技手段優化服務、保護消費者權益的積極作為，進一步鞏固了公司的品牌形象和市場信譽。